Vie à bord
Le voyage en transsibérien est un voyage qui ne ressemble à aucun autre. Pour que cette expérience hors norme se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à lire attentivement toutes les remarques ci-dessous.
Le train « L'Orient Silk Road »

1 – TRAIN AFFRETE ET DIFFERENCES DE COMPARTIMENTS

L'Orient Silk Road est un train affrété.
Cela signifie que ses wagons et voitures ont été privatisés pour que ses passagers puissent effectuer une "croisière ferroviaire". 
Contrairement au train régulier, qui poursuit sa route sans attendre les voyageurs, l'Orient Silk Road est à leur service.
Il marque les arrêts pour rendre possible les visites, les excursions et les nuitées en hôtels qui font la richesse du programme.
On ne peut pas considérer que l'Orient Silk Road soit véritablement un train de Luxe, au sens où l'on parle d'un hôtel de Luxe.
Même si la qualité des services et des prestations à bord est nettement supérieure à ce que l'on trouve dans un train ordinaire.
Cette particularité donne à l'Orient Silk Road le statut de train spécial.

A bord de l'Orient Silk Road, il existe 5 catégories de compartiments différentes
.
La principale différence réside dans le confort des sanitaires : douche privée dans la 4e et 5e catégories, aucune douche dans les premières catégories.
Les voyageurs doivent être très attentifs à bien choisir la catégorie qui leur convient, car il peut s’avérer compliqué de changer de catégorie une fois la réservation confirmée et quasi impossible de changer de catégorie sur place. (voir le descriptif du train l'Or des Tsars).


2 – QUI VEILLE SUR VOUS PENDANT LE VOYAGE ?

A – le Guide francophone

Les voyageurs de l'Orient Silk Road sont répartis en petits groupes, parlant la même langue.

Chaque groupe est placé sous la responsabilité de son guide français ou francophone dont chaque voyageur connait le numéro de voiture et de compartiment. 
Le guide local (Kazakh, Ouzbek ou Turkmène) est votre référant durant le séjour dans son pays d'origine. Votre guide est un spécialiste aguerri. Il connait très bien le train et son pays. Durant le séjour les guides des trois pays (Kazakhstan-Ouzbékistan-Turkménistan) se relient à la frontière.

Chaque groupe a une couleur qui aide les voyageurs à se repérer et se retrouver. Dans la mesure du possible, les membres du groupe restent ensemble dans les hôtels, lors des repas et des excursions.
Au cours du séjour, les voyageurs peuvent aussi avoir affaire au « chef accompagnateur », responsable de l’itinéraire , de la qualité générale du voyage et qui anime également les conférences. 

B – Le chef de wagon

Dans chaque voiture se trouvent deux « chefs de voiture ». Ils se relaient dans leur compartiment pour être disponibles 24h/24. A tout moment, les voyageurs peuvent leur demander de l’eau chaude filtrée (gratuite).
Le chef de wagon est aussi chargé de faire votre lit, et il surveille les affaires des voyageurs. Sur demande, il peut fermer un compartiment à clefs, même si en général, les compartiments restent ouverts, le chef montant la garde en permanence et n’autorise personne à monter à bord en dehors des voyageurs.

Pour les besoins simples liés à la vie du train, le chef du wagon peut aider les voyageurs, même s'il n’est pas francophone. Mais le « guide local » ou « chef accompagnateur » restent bien sûr vos référents principaux.

3 – LES PRESTATIONS INCLUSES ET NON INCLUSES

Cette rubrique est détaillée dans la partie « Comprend/Ne comprend pas » de votre programme. Quelques petites précisions s’imposent cependant :

A – Prestations incluses

Les transferts aéroport/hôtel/aéroport : Les transferts sont inclus à condition que votre vol d'arrivée et le vol de départ corréspondent aux dates de votre programme.
Au-delà, votre participation à ces prestations ne peut pas être garanties (et ne pourra faire l’objet d’une réduction).


Les boissons : une petite bouteille d’eau minérale gratuite par voyageur est déposée quotidiennement dans votre minibus.
Lors des repas, l’eau, ainsi que le thé ou du café sont également inclus.
De l’eau filtrée, chaude, peut être délivrée gratuitement sur demande auprès du chef de wagon.


Peignoirs et chaussons : ils sont à disposition des voyageurs dans les compartiments des catégories Calife, Sultan et Aladin.


B – Prestations non incluses et achats divers

Transferts optionnels : pour des arrivées et des départs en dehors des dates indiqués en point A), les transferts font l’objet d’un supplément selon les tarifs suivants.
. Almaty : 60€
. Tachkent : 65€
. Achgabat : 60€


Le « passeport boissons » : toutes les boissons non signalées ci-dessus sont payantes. Un « passeport boissons » est remis aux voyageurs de l'Orient Silk Road au moment du départ. Toutes les boissons non incluses commandées au cours du voyage y seront notées. Ainsi, les voyageurs pourront les payer en une fois à la fin du voyage (en espèces : dollars ou euros). A titre d'exemple, une bouteille d'eau minérale de 0.5 l coûte environ 1.20 €, un café, un coca ou un jus d'orange 1,50 €.


Blanchisserie : il n’y a pas de services de blanchisserie à bord de l'Orient Silk Road. Un service de nettoyage de vêtements est parfois proposé par les hôtels, mais les tarifs fixés par l’hôtel sont élevés.

Les pourboires : les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Ils sont très importants pour un personnel qui, quoi que bien payé, ne travaille que de manière saisonnière. Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais très attendus. Voici à titre indicatif quelques repères sur ce qui sera attendu par le personnel (montant par voyageur) : pourboire pour les chefs de wagon: 18 € ; pourboire pour le personnel (environ 20 personnes à votre service) : 30 € ; pourboire pour chaque guide local s'elève généralement à: 15-20€.

 

4 – LES ARRETS ET ETAPES

Les excursions : les excursions sont dirigées par des guides francophones. Il est possible que d’autres groupes linguistiques fassent des excursions différentes.

Achats dans les gares : lors des arrêts, une grande variété de vendeurs proposent depuis le quai toutes sortes de produits aux voyageurs lorsqu’ils descendent ou par les fenêtres. Nous vous déconseillons d’acheter des produits sans l’avis préalable de votre guide.

L’Etape hôtel : durant le voyage, plusieurs nuits d'hôtel sont prévus. A ces occasions, il est conseillé aux voyageurs de laisser leur bagage principal dans le train. Ils auront, à cet effet, prévu un petit sac de voyages avec leur nécessaire. 

Frontières : le voyage en train se fait sur environ 3 200 km et vous amène à traverser 3 pays et donc 2 frontières terrestres en train. 
Les arrêts aux frontières peuvent durer entre 1h30 et 4 heures, vous devez rester dans votre compartiment durant le contrôle. Certains passages se font la nuit, vous n’êtes en aucun cas obligé de rester éveillée ou assis.
Le guide permanent donne à l’avance les informations utiles pour remplir des formulaires d’entrée dans les pays.

Si le train part sans vous : votre responsable de groupe et votre responsable de voiture veillent sur vous. Il arrive cependant (très rarement) que des voyageurs inattentifs ratent le train. Dans ce cas, ils doivent prévenir la police de la gare qui contactera le guide. Dans le meilleur des cas, ils pourront prendre le taxi pour rattraper le train spécial Orient Silk Road. Sinon, ils devront le rejoindre par leurs propres moyens (avion, hôtel…) sans remboursement ou dédommagement possible.

 

5 – LES REPAS

Les wagons restaurants :
 le train Orient Silk Road compte 1 ou 2 wagons restaurants au milieu de la rame en fonction de nombre de voyageurs. Après le dîner, les wagons restaurants se transforment en bars, ouverts jusqu’à minuit et plus. 

Places fixes : pour faciliter le service, une place à une table de 4 personnes est attribuée à chaque voyageur dans le wagon restaurant, dans le cadre de son groupe. Les tables resteront les mêmes jusqu’à la fin sachant que les clients peuvent changer de place autour de ces tables attribuées.

Régimes spéciaux : les voyageurs suivant un régime spécial (végétarien, autre…), doivent le signaler lors de la réservation du voyage, pour qu’il puisse en être tenu compte dans la mesure du possible.

Horaires des dîners  : A bord de l'Orient Silk Road, les dîners sont pris généralement assez tôt (entre 18h et 19h).

6 – LES INFORMATIONS SUR VOTRE VOYAGE

A) Avant le départ

Informations à fournir par vous : deux mois et demi avant le départ, nous aurons besoin d’avoir les éléments suivants : l’original ou une copie des passeports, le détail des vols s’ils ne sont pas gérés par Tsar Voyages, vos éventuels souhaits particuliers (menus spéciaux, allergies, ou autres détails importants dont vous souhaitez que nous informions les responsables du train).

La remise des documents : environ 3 semaines avant votre départ, les différents documents de voyage vous seront remis. Ils comptent : un livret de bord (par compartiment), les vouchers (par compartiment), les billets de train (un par personne), des étiquettes à bagages (par personne). Ces documents vous sont donnés en main propre (ou par la poste avec supplément) sous réserve que nous ayons reçu votre règlement final.


B) Pendant le voyage


Dans le couloir : au milieu de votre wagon, dans le couloir, se trouve  le plan du train, l’horaire des départs et des arrivées dans les villes-étapes ainsi que le programme de journée de visites.

A la radio : dans chaque compartiment se trouve un bouton contrôlant la radio. Entre 7h et 21h, pensez à la passer en mode « fort » pour bien entendre les annonces et informations importantes diffusées par votre responsable de groupe.


PRECISIONS UTILES (ALPHABETHIQUE)

Autres dates de départ :
 les dates mentionnées dans notre site sont les seules dates de départs francophones. 


Bagages : il est recommandé aux voyageurs de prendre des sacs de voyages plutôt que des valises rigides.

Circulation dans le train : l'Orient Silk Road appartient à ses voyageurs ! Il est parfaitement possible de se déplacer le long du train.

Clé : pour ne pas être dérangé, il est possible de verrouiller le compartiment de l’intérieur. Mais aucune clef de compartiment ne sera distribuée. Le chef de wagon veille sur les effets laissés par les voyageurs en leur absence. Sur demande, il peut exceptionnellement fermer un compartiment.

Climatisation : elle ne fonctionne que pendant le voyage, lorsque le train dépasse la vitesse de 30km par heure. Elle est sensible en général une demi-heure après le départ du train. Dans la catégorie Sultan, elle peut être gérée par les voyageurs eux-mêmes. Pour les raisons de sécurité, les fenêtres ne peuvent pas être ouvertes. Sur demande, le contrôleur pourra éventuellement ouvrir une fenêtre dans le couloir.

Devises : à bord de l'Orient Silk Road, vous pouvez payer en euros ou en dollars. Les prix dans le restaurant sont indiqués dans les deux monnaies. 
Les voyageurs peuvent prendre avec eux des euros en petites coupures, pour changer de l’argent (50-100 € par personne par exemple) dans un premier temps à leur arrivée à l’hôtel ou en ville le premier jour.

Dress code : il n’y a pas de « dress code » officiel. Pour le temps passé à bord de l'Orient Silk Road, des vêtements légers sont conseillés. Pour les excursions, pensez à prendre des chaussures confortables. En Asie central durant les visites des villes nous vous conseillons d'éviter certaines tenues : shorts, jupes et robes courtes, débardeurs et hauts dégagés. En plus des vêtements d'été, il est recommandé de prendre les vêtements adaptés aux soirées fraîches : veste, pantalon.

Les femmes se muniront d’un châle pour se couvrir la tête dans les mosquées.
En entrant dans chaque mosquée, il faut enlever les chaussures. Prévoyez une paire de chaussettes pendant les excursions si vous ne souhaitez pas marcher les pieds nus dans les mosquées. 


Eau sanitaire : les réserves d’eau à bord du train sont suffisantes pour permettre d’assurer le niveau de services décrits. Cependant, est évident que l’eau doit être gérée avec parcimonie. Les voyageurs peuvent se laver les dents avec cette eau, mais il n’est pas conseillé de la boire. De l’eau filtrée est à disposition auprès de chef de wagon.

Electricité : il y a des prises standard dans les compartiments Calife, Sultan et Aladin. Les voyageurs des autres compartiments du train spécial pourront utiliser les prises du couloir. Nous vous conseillons de recharger vos appareils dans les hôtels.
 
Fumeurs : les compartiments et couloirs du train spécial sont non fumeur. En revanche, chaque voiture dispose d’une zone fumeur en son extrémité. Il est interdit de fumer dans les compartiments et dans le wagon-restaurant.
Important : il est strictement interdit de fumer sur la rue en Turkménistan.


Heure : A bord du train nous sommes en heure locale et les changements sont indiqués dans le programme journalier.

Internet : à bord du train, il n’y a pas de connexion internet. Dans les chambres de certains hôtels, il peut y avoir internet, mais ce n’est pas garanti.

Médecin : un médecin se trouve à bord de l'Orient Silk Road pendant toute la durée du voyage au Kazakhstan, en Ouzbékistan et en Turkmènistan pour répondre aux urgences.

Linge : les grandes serviettes et les draps sont changés tous les 4 jours. Dans les compartiments Calife, les petites serviettes sont également changées tous les jours dès lors que les voyageurs les laissent sur le sol. Pour les autres catégories, veuillez emporter une petite serviette de plus ainsi que des gants de toilettes.

Passeport : les voyageurs sont invités à emporter une copie de leur passeport et quelques photos et à conserver (séparément de leur passeport) pendant le voyage.

Pharmacie et parapharmacie : les voyageurs doivent se munir de leurs médicaments habituels pour toute la durée du voyage. Il est aussi prudent d’emporter des produits de protection contre le soleil.

Poubelles : un conteneur pour les déchets est installé en fin de wagon, près des toilettes.

Réclamations : les voyageurs rencontrant un souci de quelque nature que ce soit doivent en parler en avec leur guide local ou avec le chef  accompagnateur le plus tôt possible. D’éventuelles réclamations ultérieures ne pourraient pas être prises en compte si le problème n'a pas été signalé auprès du guide.

Santé: aucun vaccin n'est obligatoire pour un voyage en Asie Centrale. Il est toutefois recommandé de faire contrôler les vaccins habituels tels que le tétanos, la diphtérie, la polio et l'hépatite A par un médecin. 



Toilettes « biologiques » : toutes les voitures de votre train la Route de la Soie Express sont équipées de toilettes « biologiques ». Il s’agit des toilettes situées en bout de wagon, pour les catégories 1 à 3, et des toilettes privées dans les compartiments pour Sultan et Calife. Contrairement aux autres toilettes, elles ne débouchent pas sur les voies et peuvent donc être utilisées même pendant les arrêts du train en station.

Traversée des voies : pour des raisons de sécurité évidente, il ne faut jamais traverser les voies. Même si la population locale ne se prive pas de le faire.